Cet Accord de niveau de service (« SLA ») décrit les objectifs de disponibilité, de performance et les engagements de support pour Wyapy.
Ce SLA s’applique à tous les clients disposant d’un abonnement payant actif, sauf accord écrit contraire.
Wyapy vise une disponibilité mensuelle de 99,9 %, mesurée sur un mois calendaire.
La disponibilité du service couvre la capacité à :
La disponibilité est calculée comme suit :
(Minutes de fonctionnement ÷ Total de minutes dans le mois) × 100
Les éléments suivants sont exclus des calculs de disponibilité :
| Gravité | Description |
|---|---|
| Critique | Service principal indisponible pour la plupart des utilisateurs |
| Élevée | Fonctionnalité principale significativement dégradée |
| Moyenne | Fonctionnalité non critique altérée |
| Faible | Problème mineur ou défaut cosmétique |
| Gravité | Réponse initiale | Résolution cible |
|---|---|---|
| Critique | Dans les 2 heures | Effort continu jusqu’à résolution |
| Élevée | Dans 1 jour ouvrable | Dès que raisonnablement possible |
| Moyenne | Dans 2 jours ouvrables | Meilleur effort |
| Faible | Dans 5 jours ouvrables | Meilleur effort |
Les heures ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Wyapy peut effectuer une maintenance planifiée pour déployer des mises à jour ou effectuer des travaux d’infrastructure.
Dans la mesure du possible, les fenêtres de maintenance seront communiquées à l’avance et programmées pendant les périodes de faible trafic. La maintenance planifiée est exclue des calculs de disponibilité.
Si la disponibilité mensuelle est inférieure à 99,9 %, les clients peuvent bénéficier d’un crédit de service :
| Disponibilité mensuelle | Crédit |
|---|---|
| 99,0 % – 99,89 % | 10 % des frais mensuels |
| 95,0 % – 98,99 % | 25 % des frais mensuels |
| Inférieure à 95,0 % | 50 % des frais mensuels |
Les crédits de service :
Wyapy stocke la configuration client et les données de retours en utilisant une infrastructure cloud gérée avec redondance et sauvegardes.
Bien que des mesures raisonnables soient prises pour protéger l’intégrité des données, ce SLA ne garantit pas une perte de données nulle.
Ce SLA ne s’applique pas :
La responsabilité totale de Wyapy dans le cadre de ce SLA est limitée au montant payé par le client pour la période de facturation concernée.
Wyapy peut mettre à jour ce SLA de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées via les canaux appropriés.
L’utilisation continue du service après les modifications constitue une acceptation du SLA mis à jour.
Si vous avez des questions concernant ce SLA, veuillez contacter :
Dernière mise à jour : Septembre 2025