L’automatisation feedback item dans monday vous permet de demander du feedback de satisfaction automatiquement quand un travail atteint un jalon — sans aucun suivi manuel de la part de votre équipe. Une fois configuré, le workflow tourne sur chaque item qualifiant, à n’importe quel volume, sans effort supplémentaire.
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Alignez le déclencheur sur le moment où le souvenir de l’expérience du répondant est le plus frais :
Les déclencheurs trop précoces (à « En cours ») capturent des expériences incomplètes. Déclenchez à « Done » ou équivalent — pas avant.
Validez le mapping e-mail avant de passer à l’échelle. Testez sur cinq à dix items avant d’activer sur tout le board. Vérifiez que la colonne e-mail est correctement renseignée et que l’enquête arrive dans la bonne boîte.
Évitez de sur-solliciter le même contact. Si un client a dix items en un mois, il ne devrait pas recevoir dix demandes de feedback. Ajoutez une règle de délai — par exemple, pas plus d’une enquête par contact toutes les 14 jours.
Suivez le taux de réponse par board et workflow. Un taux de réponse faible (sous 15 %) signale souvent que le mapping e-mail pointe vers une adresse de rôle plutôt que vers une personne, ou que le timing d’envoi est mauvais.
Passez en revue les commentaires de scores bas chaque semaine. Automatisez la collecte, mais rendez la revue manuelle — quelqu’un doit lire les commentaires de scores bas et décider quand un suivi personnalisé est nécessaire.
De nombreuses équipes font tourner les deux modes de collecte simultanément :
Cette combinaison est précieuse car la satisfaction interne et la satisfaction client divergent souvent. Une équipe peut se sentir à l’aise avec une livraison qu’un client a trouvée confuse — ou inversement. Avoir les deux points de données révèle l’écart.
Consultez Widget de notation Monday pour la configuration interne.
Les automatisations monday peuvent-elles envoyer des demandes de feedback sans application tierce ? L’automatisation native de monday peut envoyer des e-mails de notification, mais elle ne peut pas inclure un formulaire de feedback structuré avec capture de note et suivi des réponses. Une application tierce est nécessaire pour gérer la livraison de l’enquête, la collecte des réponses et la remontée dans le board.
Que se passe-t-il si la colonne e-mail est vide ? La plupart des configurations d’automatisation sautent l’item ou loguent une erreur dans le journal d’activité des automatisations. Ajoutez un filtre à l’automatisation pour ne se déclencher que quand la colonne e-mail n’est pas vide — cela évite que des envois échoués n’encombrent votre journal.
Comment remonter la réponse dans le board monday ? C’est géré par la couche d’intégration de l’application de feedback. Quand une réponse est soumise, l’application utilise l’API monday pour mettre à jour les colonnes mappées sur l’item d’origine. La configuration prend généralement 5 à 10 minutes par board.
Peut-on envoyer des questions différentes à des contacts différents ? Oui — en utilisant des règles d’automatisation séparées par board ou par type d’item, vous pouvez envoyer une enquête CSAT à un groupe et une enquête NPS à un autre, chacune pointant vers des configurations d’enquête différentes dans votre outil de feedback.
Wyapy connecte l’automatisation des déclencheurs monday à une livraison d’enquête personnalisée, stocke toutes les réponses dans son dashboard, synchronise les champs clés dans le board monday, et fournit des synthèses assistées par IA pour prioriser les améliorations sur tous vos boards actifs.
Si vous partez de zéro, commencez par Collecter du feedback dans Monday.com pour la vue d’ensemble stratégique.
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