Allez Plus Loin que le CSAT Freshdesk — Collectez la Satisfaction Partout où Sont Vos Clients
Le CSAT intégré de Freshdesk se limite aux sondages smiley sur les tickets de support, et uniquement sur les plans payants. Wyapy, technologie française, collecte CSAT, NPS et CES après chaque commande, chaque chantier et chaque interaction — avec des rapports IA qui transforment vos scores en plan d'action concret.
Wyapy vs CSAT Freshdesk — En un Coup d'Œil
| Fonctionnalité | Wyapy | CSAT Freshdesk |
|---|---|---|
| Types de sondages | ✅ CSAT + NPS + CES | ❌ CSAT uniquement |
| Point de déclenchement | ✅ Commande, chantier ou transaction | ❌ Fermeture de ticket uniquement |
| Rapports alimentés par IA | ✅ Oui | ❌ Non |
| Plan Freshdesk payant requis | ✅ Non — autonome | ❌ Plan Pro requis |
| Offre gratuite | ✅ Oui | ❌ Plan payant requis |
| Personnalisation de la marque | ✅ Oui | ❌ Limité |
| Widget embarquable | ✅ Oui | ❌ Non |
| Intégrations plateformes disponibles | ✅ Shopify, WooCommerce & plus | ❌ Non |
Pourquoi les Équipes Vont Au-Delà du CSAT Freshdesk avec Wyapy
Le CSAT Freshdesk est un point de départ. Wyapy est là où commence une vraie mesure de la satisfaction client.
CSAT, NPS et CES — pas juste un smiley triste ou content
Le CSAT intégré de Freshdesk offre une note smiley/frowny à la résolution du ticket. Wyapy propose des notes CSAT en étoiles, le NPS 0-10 et le score d'effort CES — avec des questions de suivi, des notes par aspect, des commentaires ouverts et un dashboard construit autour des métriques de satisfaction.
- Modèles CSAT / NPS / CES
- Notes par aspect et catégorie
- Collecte de commentaires ouverts
- Tendances quotidiennes analytiques
Rapports IA — des réponses, pas juste des données
Freshdesk CSAT vous montre un pourcentage de satisfaction et une liste de commentaires. L'IA de Wyapy synthétise chaque note et commentaire en un plan d'action chaque semaine — ce qui pilote la satisfaction, ce qui la nuit, et les étapes précises pour s'améliorer.
- Résumé Points forts & Opportunités
- Prochaines étapes prioritaires
- Clustering de thèmes & sentiment
- Digest hebdomadaire automatique
Une plateforme autonome — aucun plan Freshdesk requis
Le CSAT Freshdesk nécessite un plan Pro payant (environ 49 $/agent/mois) juste pour débloquer les sondages. Wyapy est un produit entièrement autonome — gratuit pour commencer, avec un plan Pro à 29 €/mois — qui fonctionne indépendamment de tout helpdesk.
- Aucun abonnement helpdesk requis
- Fonctionne avec ou sans Freshdesk
- Offre gratuite pour démarrer
- Prêt pour le RGPD
Du feedback au-delà de la file de support
Le CSAT Freshdesk se déclenche uniquement à la fermeture d'un ticket. Vos clients se soucient aussi de la vitesse de livraison, de la qualité du produit et de l'exécution du service — des moments qui n'ont rien à voir avec le support. Wyapy capture la satisfaction à chaque interaction clé : après une commande, une prestation de service, ou n'importe où où vous intégrez le widget.
- Déclencheurs post-transaction
- Widget embarquable sur n'importe quelle page
- Collecte QR code en présentiel
- Shopify & WooCommerce disponibles
Alternative au CSAT Freshdesk — Questions Fréquentes
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